Záleží nám aj ako spotrebitelia rozumejú svojim právam

VIA IURIS sa zúčastnilo tvorby vzdelávacieho nástroja v oblasti spotrebiteľských práv, ktorý prináša užitočné spotrebiteľské informácie napríklad o energiách a zásobovaní pitnou vodou, telekomunikáciách, doprave či poštových službách.

Projekt s označením DOLCETA je myšlienkou Generálneho riaditeľstva Európskej Komisie pre zdravie a spotrebiteľov. Jeho realizáciou poverilo medzinárodnú mimovládnu organizáciu EUCEN so sídlom v Belgicku. Pomenovanie DOLCETA je utvorené  zo začiatočných písmen anglického:  Developing On-line Consumer Education Tool for Adults - čo v preklade znamená vytvorenie online vzdelávacieho nástroja pre spotrebiteľov.

Cieľom projektu bolo ponúknuť prehľadne a zrozumiteľne spracované oblasti spotrebiteľských práv s rovnakým obsahom pre všetkých spotrebiteľov 27 členských krajín Európskej únie. Jednotlivé oblasti sú rozdelené do tzv. modulov na témy ako - práva spotrebiteľov, finančné služby, bezpečnosť výrobkov alebo udržateľná spotreba, pričom v súčasnosti je funkčných 6 a spustenie ďalších dvoch modulov sa pripravuje.
 
Do tvorby národnej verzie šiesteho modulu s názvom Služby všeobecného záujmu sa zapojilo aj VIA IURIS. Tento modul obsahujúci užitočné spotrebiteľské informácie napr. o energiách, telekomunikáciách, doprave či poštových službách, sme úspešne spustili koncom roka 2009. V súčasnosti je dostupný slovenským spotrebiteľom na internetovej stránke.

"Poslaním tohto modulu je ponúknuť spotrebiteľom základnú orientáciu na liberalizovanom trhu so službami, ktoré nevyhnutne potrebujeme pre náš každodenný život" uviedol advokát Martin Štoffa, spolupracujúci s VIA IURIS, ktorý sa podieľal na jeho tvorbe. Ako ďalej dodal: "Práve vplyvom európskej legislatívy boli vo viacerých odvetviach služieb vytvorené podmienky pre ústup pôvodných monopolov a ich postupnú liberalizáciu a teda otvorenie súťaže pre viacerých poskytovateľov."

Výkonná riaditeľka združenia VIA IURIS Zuzana Aimaq-Fialová spresňuje, že "hoci oblasť spotrebiteľských práv nepatrí medzi nosné v činnosti združenia, VIA IURIS svojou prácou na časti projektu DOLCETA prispelo k rozšíreniu znalostí spotrebiteľov o ich právach. Spoznanie vlastných práv samotnými občanmi je dôležité bez ohľadu na konkrétnu sféru spoločenského života".

Hoci sa poskytovanie verejnoprospešných služieb dramaticky mení, spotrebitelia stále majú právo na prístup k bezpečným a spoľahlivým službám dobrej kvality za prijateľných podmienok a za dostupné ceny, spolu s efektívnymi postupmi nápravy a kompenzáciou, ak sa niečo nepodarí. Tiež majú právo na zrozumiteľné informácie o cenách a dodávateľoch, na prehľadný systém regulácie, na spravodlivé a čestné (fair) zaobchádzanie a na ich zastupovanie, aby ochrana ich práv bola účinná.

Pravidlá, ktoré zaručujú plné rešpektovanie spotrebiteľských záujmov, je teda viac ako dobré poznať.